よくあるご質問
送料、配送について
- 送料はかかりますか。
- 1回のご注文合計金額が3,000円（税込）以上の場合、全国送料無料となります。
1回のご注文合計金額が3,000円（税込）未満の場合は、送料550円（税込）となります。
※日本国内の配送のみとさせていただいております。 - 代引き手数料はかかりますか。
- 代引き手数料は一律330円（税込）となります。
- 配送業者は指定できますか。
- 佐川急便でのお届けとなります。
配送業者のご指定は承っておりません。
※日本国内の配送のみとさせていただいております。 - 配送先を複数の場所にできますか。
- 1回のご注文でご指定いただける配送先は1か所となります。
- 別々に決済した注文をまとめて配送できますか。
- ご注文ごとの発送となるため、ご注文完了後は別々のご注文を一括配送へ変更することはできかねます。
- 注文してどのくらいで届きますか。
- ご注文確認メール到達後、通常2日～5日（地域によります）でお届けいたします。
- 注文確定後に配送日時を変更したい。
- ご注文確定後の配送日時変更は出来かねます。出荷のご連絡メールに佐川急便のお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送業者に直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
- 購入後キャンセルしたい
- (会員登録をされている場合）出来ない場合は当室へお問い合わせください。
- 注文した商品が購入できてるか知りたい
- (会員登録をされている場合）マイページから確認できます。もしくは、注文確認メールが届いているか確認してください。
- 商品の追加がしたい
- 一度キャンセルをしていただき、新たにご注文いただきますようお願い致します
- 住所・番地・部屋番号を間違えたので変更してほしい
- 購入履歴よりキャンセルしていただき、再度購入手続きお願い致します、キャンセルできない場合は、当室にご連絡ください。
- TEL・FAXで注文したい
- インターネットでの注文のみとなります。
- 領収書発行したい
- 商品に同梱することが出来かねますので、郵送にて別にお送りいたします。
注文番号・宛名・但し書き・領収書のお届け先を問合せメールにてご連絡いただきますようお願い致します。 - ラッピングキットが選べなかった
- 対象品以外が含まれている場合は、選べません。
https://www.vecua-honey.com/event/gift-wrapping/ - キャンセル後、ポイントが戻らない
- システム上、ポイントをお戻しするのに、お時間を要します。しばらく経ってから、マイページよりご確認ください。
- 購入後、「注文確認メール」が来ない
- 迷惑メールＢＯＸの確認、もしくはドメイン設定『@slh-bcl.jp』の設定をお願いします。
- パスワード忘れたので再設定したが、自動配信メールが来ません。
- 迷惑メールに入っている可能性があります。 ＠slh-bcl.jpからのドメイン着信許可を設定してください。
店舗・商品等について
- 直営店を教えて欲しい
- HP取扱い店リストをご覧ください。
ベキュアハニー https://www.vecua-honey.com/product/ - 電話でお買い物できますか？
- お電話では、承っておりません。ブランドHPか、各取扱い店舗での販売となります。
ベキュアハニー https://www.vecua-honey.com/product/ - 新商品の発売を知りたい
- ブランドHPをご覧ください、最新情報が常に更新されております。
- カタログを送ってほしい
- 商品の情報はHPをご覧ください。
- サンプルが欲しい
- ご用意がございません。
- 動物実験行っていますか？
- 当社では動物実験は行っておりません。他社への動物実験の委託も行っておりません。
- メルティコンクは販売していないのですか？
- ハニーメルティコンクｒ・ハニーラスターをはじめとしたハニーロア 製品はVECUA Honey公式オンラインショップではお取扱がございません。
HONEY ROA公式オンラインショップにてお買い求めください。
https://www.honeyroa.jp
オンライン・アプリについて
- 会員登録の情報を変更したい。
- マイページにログインいただき、会員登録情報のページへアクセスすると、登録情報を変更するボタンがございます。そちらから変更をお願いいたします。
- ログインできません
- メールアドレスやパスワードは半角英数字で入力してください。その際、大文字・小文字などの間違いがないかもご確認ください。 パスワードを忘れた場合は再設定お願いいたします、ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですが当室へご連絡いただきますようお願いいたします。
- 機種変してアプリが開かない。もしくは、「会員番号が発行できません」とエラーメッセージがでる。
- アプリがうまく通信ができていない可能性がございます。それを改善するため、以下の手順でお試し願います。
▽iPhoneの場合、アンインストール、再度インストールをお願いいたします。
▼アンドロイドの場合 、以下の手順をお試しください。（機種により、順番、表記が若干異なります）
＜手順＞
①（アンインストールしているのであれば）当社アプリをインストール
②端末の設定をタップ
③「VECUA Honey」もしくは「HONEY ROA」をタップ →「ストレージを消去(機種により「データを消去」）」＆「キャッシュを削除」
④アプリを起動
※アンインストールは実施せずにそのままアプリを起動してください。
※携帯操作でお困りの場合は携帯会社の窓口へご相談くださいませ。
- SNSから、フォローされたり、当選メールがきましたが、公式のアカウントですか？
- 当社公式アカウントは、以下となります。
ハニーロア インスタ公式@honeyroa.official
ベキュアハニー インスタ公式@vecuahoney.official
ベキュアハニー Twitter公式@vecuahoney_jp
なりすましの偽アカウントにご注意ください。 - 退会したい
- マイページから退会手続きができますので、お試し頂いてよろしいでしょうか。
以下、手順になります。
ログイン
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退会 退会する
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会員退会の申請
※必要事項をご入力いただき「退会を申請する」で送信
登録の際、「名前・電話番号の同一の方が存在します」とメッセージが出る場合、又は「アドレス変更」希望の方は。
個々に対応させて頂いております。
まず、ご本人確認が必要となりますため、下記の情報をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
記・・・・・・・・・・・・・・
①住所
②お名前
③生年月日
④電話番号
2重登録の場合、当社にて既存の登録情報を削除させて頂き、
一度ご連絡を致しますので
改めて「新規ご登録」をお願い申し上げます。
- 「メールマガジン配信停止」について
- マイページよりお手続きが出来ますので、お試し下さい
以下、手順になります。
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